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落札者側によくあるトラブル
出品者側によくあるトラブル
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出品者側によくあるトラブル

Yahoo!オークションで出品して、落札後に
起こりやすいトラブルとその防止策についてです。

発送したのに届かない

郵送事故ですね。
補償がない郵送方法なら、落札者があきらめるしかありません。

高額商品は、ゆうパックや宅配便など、
損害補償のある配送方法を選択してもらいましょう。

 →郵便局ゆうパックの補償制度
 →ヤフーゆうパックの補償制度


郵送事故の防止策

普通郵便・冊子小包・定形外・エクスパック・クロネコメール便などは、
損害補償がありません。

何か予防する方法はないでしょうか?

追跡サービスを利用する
 追跡サービスのあるものは、上記のうちクロネコメール便・エクスパックです。
 普通郵便や冊子小包を送るのなら、メール便で代用するのがオススメ。
 追跡サービスの番号は、相手から到着の連絡があるまで無くさないように。

配達記録はつけるべき?
 配達の記録が証明できるだけで、損害賠償はありません。
 有料だし、追跡サービスと変わらないので、
 追跡できる郵送方法を選べば不要かも。


nonkaの体験談:電化製品が壊れちゃった!

私の個人的な体験談です^^
発送時はちゃんと動いていた電化製品。
落札者側に届いて、動かしてみたら、動かなかったそうです・・・(ガーン!)

中古なのでとっくに保証期限は切れているし、
返品対応するしかない!と焦っていたところ・・・

落札者がトラブルに慣れている方で、
配送会社(ゆうパックだったので郵便局)に掛け合ってくれました。

結局、メーカーに部品交換してもらったら直る見込みがあったので、

・メーカーに出す修理代金
・メーカーに送る送料

を郵便局に負担してもらえることに!^^

もし直る見込みがなくても、
私が返品対応する際の返送料(落札者→私への送料)を
郵便局負担にしてもらえる可能性がある、と仰っていました。

もちろん、色々なケースにより対処法は違うと思います。

でも、全く郵便局に問い合わせず、そのまま返品対応ですませていたら・・・?

私・・・出品料+落札手数料 をヤフオクに払う
   送料+返品時の送料 を郵便局に払う
   残ったのは壊れた電化製品だけ?

落札者・・・欲しい商品を買えずじまい

となるところでした。
これでは双方にとっていいことは一つもありません。

補償制度ってこんな風に使うんだなぁと感心した一件でした^^

最終更新日:2005年12月12日




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